CANVI DE TALLA
A Lovely Golden oferim un primer canvi de talla gratuït per comanda, sempre que se sol·liciti dins del termini establert i es compleixin les condicions indicades en aquesta política.
El canvi de talla fa referència exclusivament a un canvi de talla del mateix producte.
No inclou canvis per un altre model, tret que Lovely Golden ho autoritzi expressament.
1. Primer canvi de talla.
El primer canvi de talla serà gratuït en els productes adquirits a preu normal.
Per sol·licitar-lo, el client haurà de posar-se en contacte amb nosaltres dins dels 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
Un cop sol·licitat el canvi, indicarem al client el procediment que ha de seguir.
2. Segon canvi de talla.
Si el client necessita fer un segon canvi de talla del mateix producte o comanda, les despeses corresponents aniran a càrrec seu.
Això inclou les despeses de transport necessàries per fer el nou canvi.
Cost del segon canvi de talla: 7,00 €
3. Canvi de talla en productes adquirits amb descompte.
En els productes adquirits mitjançant descompte, codi promocional, oferta, promoció especial, campanya de rebaixes o preu especial, el primer canvi de talla NO serà gratuït.
En aquests casos, les despeses corresponents al canvi de talla aniran a càrrec del client.
Cost del canvi de talla en productes amb descompte: 7,00 €
Aquesta condició fa referència únicament a canvis de talla sol·licitats voluntàriament pel client.
No limita ni afecta els drets legals que corresponguin al consumidor quan el producte sigui defectuós, presenti una manca de conformitat o no es correspongui amb la comanda feta.
4. Condicions per als canvis de talla.
Per poder fer un canvi de talla, el producte haurà d'estar en condicions adequades.
En el cas dels arnesos, aquests hauran de:
- No presentar signes d'ús més enllà de la comprovació necessària del producte.
- No presentar brutícia, taques, pèls, olors o danys.
- No haver estat modificats, tallats o alterats.
- Conservar, quan sigui possible, les seves etiquetes.
- Ser enviats correctament protegits per evitar danys durant el transport.
El producte podrà haver estat manipulat en la mesura necessària per comprovar-ne les característiques, la naturalesa i el funcionament.
Si el producte presenta danys o un deteriorament causat per un ús o una manipulació que excedeixi el necessari per comprovar-ne les característiques, es podran aplicar les conseqüències previstes legalment.
5. Devolucions.
Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.
Aquest termini inclou el dret legal de desistiment aplicable a les compres fetes a distància.
El client podrà sol·licitar la devolució sense necessitat d'indicar un motiu, sempre que sigui dins del termini legal i es compleixin les condicions corresponents.
Per sol·licitar una devolució, el client haurà de posar-se en contacte amb nosaltres per correu electrònic o WhatsApp indicant:
- Nom i cognoms.
- Número de comanda.
- Producte que vol retornar.
- Data de recepció de la comanda.
Un cop rebuda la sol·licitud, t'indicarem els passos necessaris per fer la devolució.
6. Despeses de devolució.
Les despeses de devolució no seran assumides per Lovely Golden i aniran a càrrec del client quan es tracti d'una devolució per desistiment o d'una devolució voluntària.
Cost d'enviament de la devolució: 7,00 €
En el cas d'enviaments des de les Balears o d'altres territoris amb tarifes especials, el cost de devolució podrà ser diferent.
Les despeses de devolució no seran assumides pel client quan la devolució es degui a un producte defectuós, incorrecte o que presenti una manca de conformitat, en els casos que legalment corresponguin.
7. Condicions dels productes retornats.
Per fer una devolució, el producte haurà d'estar en un estat adequat.
En particular, els arnesos s'hauran de retornar:
- Sense brutícia.
- Sense taques.
- Sense pèls.
- Sense olors.
- Sense danys.
- Sense modificacions.
- Sense talls o alteracions.
- Amb els seus accessoris corresponents.
El client podrà comprovar el producte de manera similar a com ho podria fer en un establiment físic.
No obstant això, serà responsable de la disminució del valor del producte quan la seva manipulació excedeixi la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, en els termes establerts legalment.
8. Reemborsament.
Un cop rebem el producte retornat, procedirem a comprovar-ne l'estat.
Quan correspongui fer el reemborsament, aquest es farà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat pel client durant la compra, tret que s'hagi acordat expressament un altre mitjà de pagament que no suposi cap cost addicional per al client.
En cas de desistiment, el reemborsament comprendrà els imports que legalment corresponguin.
Les despeses addicionals derivades del fet que el client hagi triat una modalitat de lliurament diferent de la modalitat de lliurament ordinària més econòmica disponible no s'hauran de reemborsar.
En els casos de desistiment, Lovely Golden podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes objecte de devolució o fins que el client presenti una prova d'haver-los enviat, segons la condició que es compleixi primer.
9. Comandes amb enviament gratuït.
La promoció d'enviament gratuït a partir de 39,99 € s'aplicarà a les destinacions expressament indicades en les condicions de la promoció.
En el cas de comandes enviades a territoris amb tarifes especials, l'enviament gratuït només serà aplicable quan així s'indiqui expressament.
En cas de devolució d'una part o de la totalitat d'una comanda que hagués gaudit d'enviament gratuït, el reemborsament es farà d'acord amb la legislació aplicable i amb les condicions de la promoció informades en el moment de la compra.
Aquesta condició no limitarà en cap cas els drets legals del consumidor.
10. Productes defectuosos o incorrectes.
Si reps un producte defectuós, malmès, incorrecte o que no es correspongui amb les característiques anunciades o amb la comanda feta, posa't en contacte amb nosaltres tan aviat com sigui possible.
En aquests casos, s'aplicaran els drets de garantia legal i de manca de conformitat establerts per la normativa vigent.
Quan legalment correspongui, Lovely Golden assumirà les despeses necessàries per solucionar la manca de conformitat.
Depenent de les circumstàncies i del que estableixi la llei, el consumidor podrà tenir dret a la reparació, la substitució, la reducció del preu o la resolució del contracte.
Els canvis de talla sol·licitats voluntàriament pel client no s'han de confondre amb els casos de producte defectuós o manca de conformitat.
11. Procediment per a canvis i devolucions.
Per sol·licitar un canvi o una devolució, el client haurà de contactar amb nosaltres mitjançant:
Email: info@lovelygolden.es
WhatsApp/Telèfon: 624975778
En el missatge haurà d'indicar:
Nom:
Número de comanda:
Producte:
Motiu:
En cas de canvi de talla, haurà d'indicar a més:
Talla rebuda:
Talla sol·licitada:
Un cop rebuda la sol·licitud, t'indicarem els passos que has de seguir.
No recomanem enviar cap producte abans de contactar amb Lovely Golden, ja que l'enviament podria no quedar correctament identificat.
12. Responsabilitat del client durant el període de devolució.
Quan el client sigui responsable de fer l'enviament de devolució, haurà d'assegurar-se que el producte queda correctament protegit i embalat per evitar danys durant el transport.
Recomanem conservar el justificant d'enviament i el número de seguiment fins que la devolució hagi estat rebuda.