Política de reembolso
CAMBIO DE TALLA
En Lovely Golden Store ofrecemos un primer cambio de talla gratuito por pedido, siempre que se solicite dentro del plazo establecido y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El cambio de talla se refiere exclusivamente a un cambio de talla del mismo producto.
No incluye cambios por otro modelo, salvo que Lovely Golden Store lo autorice expresamente.
1.Primer cambio de talla.
El primer cambio de talla será gratuito en los productos adquiridos a precio normal.
Para solicitarlo , el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez solicitado el cambio, indicaremos al cliente el procedimiento que debe seguir.
2.Segundo cambio de talla.
Si el cliente necesita realizar un segundo cambio de talla de mismo producto o pedido, los gastos correspondientes correrán a su cargo.
Esto incluye los gastos de transporte necesarios para realizar el nuevo cambio.
-PRECIO: 7,00€
3.Cambio de talla en productos adquiridos con descuento.
En los productos adquiridos mediante: descuento, código promocional, oferta, promoción especial, campaña de rebajas o precio especial, el primer cambio de talla NO será gratuito.
En estos casos, los gastos correspondientes al cambio de talla correrán a cargo del cliente.
Coste del cambio de talla en productos con descuento: 7,00 €.
Esta condición se refiere únicamente a cambios de talla solicitados voluntariamente por el cliente.
No limita ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no se corresponda con el pedido realizado.
4.Condiciones para los cambios de talla.
Para poder realizar un cambio de talla , el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
En el caso de los arneses estos deberán:
-No presentar signos de uso mas allá de la comprobación necesaria del producto.
-No presentar suciedad, manchas , pelos ,olores o daños.
-No haber sido modificados , cortados o alterados.
-Conservar cuando sea posible , sus etiquetas.
-Ser enviados correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar sus características , naturaleza y funcionamiento.
Si el producto presenta daños o un deterioro causado por un uso o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características , podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.
5.Devoluciones.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
El cliente podrá solicitar la devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se encuentre dentro del plazo legal y se cumplan las condiciones correspondientes.
Para solicitar una devolución , el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de email o whatsapp indicando:
- NOMBRES Y APELLIDOS.
- NUMERO DE PEDIDO.
- PRODUCTO QUE DESEA DEVOLVER.
- FECHA DE RECEPCION DEL PEDIDO.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
6.Gastos de devolución.
Los gastos de devolución no correrán a cargo Lovely Golden Store cuando se trate de una devolución por desistimiento o una devolución voluntaria.
PRECIO : 7.00€
En el caso de envíos desde Baleares u otros territorios con tarifas especiales, el coste de devolución podrá ser diferente.
Los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad , en los casos que legalmente correspondan.
7.Condiciones de los productos devueltos.
Para realizar una devolución , el producto deberá encontrarse en un estado adecuado.
En particular , los arneses deberán devolverse:
- Sin suciedad.
- Sin manchas.
- Sin pelos.
- Sin olores.
- Sin daños.
- Sin modificaciones.
- Sin cortes o alteraciones.
- Con sus accesorios correspondientes.
El cliente podrá comprobar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento fisico.
No obstante, será responsable de la disminución del valor del producto cuando su manipulación exceda de de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.
8.Reembolso.
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso comprenderá los importes que legalmente correspondan.
Los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega ordinaria más económica disponible no tendrán que ser reembolsados.
En los casos de desistimiento, Lovely Golden Store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según que condición se cumpla primero.
9.Pedidos con envio gratuito.
La promoción de envio gratuito a partir de 39,99€ se aplicará a los destinos expresamente indicados en las condiciones de la promoción.
En el caso de pedidos enviados a territorios con tarifas especiales, el envío gratuito solo será aplicable cuando así se indique expresamente.
En caso de devolución de parte o de la totalidad de un pedido que hubiera disfrutado de envío gratuito, el reembolso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones de la promoción informadas en el medio de la compra.
Esta condición no limitará en ningún caso a los derechos legales del consumidor.
10.Productos defectuosos o incorrectos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características anunciadas o con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía legal y de falta de conformidad establecidos por la normativa vigente.
Cuando legalmente corresponda, Lovely Golden Store asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá tener derecho de a la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los cambios de talla solicitados voluntariamente por el cliente no deben confundirse con los casos de producto defectuoso o falta de conformidad.
11.Procedimiento para cambios y devoluciones.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante:
Email: info@lovelygoldenstore.es
WhatsApp/Teléfono: 624975778
En el mensaje deberá indicar:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo:
En caso de cambio de talla, deberá indicar además:
Talla recibida:
Talla solicitada:
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir.
No recomendamos enviar ningún producto antes de contactar con Lovely Golden Store , ya que el envío podría no quedar correctamente identificado.
12.Responsabilidad del cliente durante el periodo de devolución.
Cuando el cliente sea responsable de realizar el envío de devolución, deberá asegurarse de que el producto queda correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida.