TROCA DE TAMANHO
Na Lovely Golden oferecemos uma primeira troca de tamanho gratuita por encomenda, desde que seja solicitada dentro do prazo estabelecido e se cumpram as condições indicadas nesta política.
A troca de tamanho refere-se exclusivamente a uma troca de tamanho do mesmo produto.
Não inclui trocas por outro modelo, salvo se a Lovely Golden o autorizar expressamente.
1. Primeira troca de tamanho.
A primeira troca de tamanho será gratuita nos produtos adquiridos a preço normal.
Para a solicitar, o cliente deverá contactar-nos nos 14 dias corridos seguintes à receção da encomenda.
Depois de solicitada a troca, indicaremos ao cliente o procedimento a seguir.
2. Segunda troca de tamanho.
Se o cliente precisar de fazer uma segunda troca de tamanho do mesmo produto ou encomenda, os custos correspondentes ficam a seu cargo.
Isto inclui os custos de transporte necessários para realizar a nova troca.
Custo da segunda troca de tamanho: 7,00 €
3. Troca de tamanho em produtos adquiridos com desconto.
Nos produtos adquiridos mediante desconto, código promocional, oferta, promoção especial, campanha de saldos ou preço especial, a primeira troca de tamanho NÃO será gratuita.
Nestes casos, os custos correspondentes à troca de tamanho ficam a cargo do cliente.
Custo da troca de tamanho em produtos com desconto: 7,00 €
Esta condição refere-se apenas a trocas de tamanho solicitadas voluntariamente pelo cliente.
Não limita nem afeta os direitos legais que assistam ao consumidor quando o produto seja defeituoso, apresente uma falta de conformidade ou não corresponda à encomenda efetuada.
4. Condições para as trocas de tamanho.
Para poder efetuar uma troca de tamanho, o produto deverá encontrar-se em condições adequadas.
No caso dos peitorais, estes deverão:
- Não apresentar sinais de uso para além da verificação necessária do produto.
- Não apresentar sujidade, manchas, pelos, odores ou danos.
- Não ter sido modificados, cortados ou alterados.
- Conservar, sempre que possível, as suas etiquetas.
- Ser enviados devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte.
O produto poderá ter sido manuseado na medida necessária para verificar as suas características, natureza e funcionamento.
Se o produto apresentar danos ou uma deterioração causada por uma utilização ou manuseamento que exceda o necessário para verificar as suas características, poderão aplicar-se as consequências previstas legalmente.
5. Devoluções.
Dispões de um prazo de 14 dias corridos desde a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Este prazo inclui o direito legal de livre resolução aplicável às compras realizadas à distância.
O cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de indicar um motivo, desde que dentro do prazo legal e se cumpram as condições correspondentes.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos por email ou WhatsApp indicando:
- Nome e apelidos.
- Número da encomenda.
- Produto que pretende devolver.
- Data de receção da encomenda.
Depois de recebido o pedido, indicar-te-emos os passos necessários para efetuar a devolução.
6. Custos de devolução.
Os custos de devolução não serão assumidos pela Lovely Golden e ficam a cargo do cliente quando se trate de uma devolução por livre resolução ou de uma devolução voluntária.
Custo de envio da devolução: 7,00 €
No caso de envios a partir das Baleares ou de outros territórios com tarifas especiais, o custo de devolução poderá ser diferente.
Os custos de devolução não serão assumidos pelo cliente quando a devolução se deva a um produto defeituoso, incorreto ou que apresente uma falta de conformidade, nos casos que legalmente correspondam.
7. Condições dos produtos devolvidos.
Para efetuar uma devolução, o produto deverá encontrar-se em estado adequado.
Em particular, os peitorais deverão ser devolvidos:
- Sem sujidade.
- Sem manchas.
- Sem pelos.
- Sem odores.
- Sem danos.
- Sem modificações.
- Sem cortes ou alterações.
- Com os respetivos acessórios.
O cliente poderá verificar o produto de forma semelhante à que poderia fazer num estabelecimento físico.
No entanto, será responsável pela diminuição do valor do produto quando o seu manuseamento exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos estabelecidos legalmente.
8. Reembolso.
Assim que recebermos o produto devolvido, procederemos à verificação do seu estado.
Quando haja lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra, salvo se tiver sido acordado expressamente outro meio de pagamento que não implique qualquer custo adicional para o cliente.
Em caso de livre resolução, o reembolso abrangerá os montantes que legalmente correspondam.
Os custos adicionais decorrentes de o cliente ter escolhido uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega comum mais económica disponível não terão de ser reembolsados.
Nos casos de livre resolução, a Lovely Golden poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos objeto de devolução ou até o cliente apresentar prova de os ter enviado, consoante a condição que se verifique primeiro.
9. Encomendas com envio gratuito.
A promoção de envio gratuito a partir de 39,99 € aplicar-se-á aos destinos expressamente indicados nas condições da promoção.
No caso de encomendas enviadas para territórios com tarifas especiais, o envio gratuito só será aplicável quando assim se indique expressamente.
Em caso de devolução de parte ou da totalidade de uma encomenda que tenha beneficiado de envio gratuito, o reembolso será efetuado de acordo com a legislação aplicável e com as condições da promoção informadas no momento da compra.
Esta condição não limitará, em caso algum, os direitos legais do consumidor.
10. Produtos defeituosos ou incorretos.
Se receberes um produto defeituoso, danificado, incorreto ou que não corresponda às características anunciadas ou à encomenda efetuada, contacta-nos o mais depressa possível.
Nestes casos, aplicar-se-ão os direitos de garantia legal e de falta de conformidade estabelecidos pela legislação em vigor.
Quando legalmente aplicável, a Lovely Golden assumirá os custos necessários para solucionar a falta de conformidade.
Dependendo das circunstâncias e do estabelecido legalmente, o consumidor poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
As trocas de tamanho solicitadas voluntariamente pelo cliente não devem ser confundidas com os casos de produto defeituoso ou falta de conformidade.
11. Procedimento para trocas e devoluções.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá contactar-nos através de:
Email: info@lovelygolden.es
WhatsApp/Telefone: 624975778
Na mensagem deverá indicar:
Nome:
Número da encomenda:
Produto:
Motivo:
No caso de troca de tamanho, deverá indicar ainda:
Tamanho recebido:
Tamanho pretendido:
Depois de recebido o pedido, indicar-te-emos os passos a seguir.
Não recomendamos o envio de qualquer produto antes de contactar a Lovely Golden, uma vez que o envio poderá não ficar corretamente identificado.
12. Responsabilidade do cliente durante o período de devolução.
Quando o cliente seja responsável por efetuar o envio da devolução, deverá assegurar-se de que o produto fica devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos guardar o comprovativo de envio e o número de seguimento até que a devolução tenha sido recebida.