Política de envio
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Lovely Golden Store queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Por ello, te explicamos a continuación las condiciones aplicables a los envíos, cambios de talla y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestra web el cliente acepta las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.
1. ENVÍOS
Realizamos envíos a España y Portugal.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, de manera que el cliente pueda conocer el importe total antes de realizar el pago.
España peninsular
Los pedidos realizados con destino a España peninsular cuyo importe sea igual o superior a 39,99 € disfrutarán de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 39,99 €, se aplicarán los gastos de envío correspondientes:
Envío estándar: 5,00 €
Plazo estimado de entrega: 24-48h laborables.
Islas Baleares
Los envíos a Baleares están sujetos a una tarifa de transporte diferente debido a los costes logísticos asociados.
Gastos de envío: 7,00€
Los pedidos realizados con destino a baleares cuyo importe sea igual o superior a 49,99€ disfrutarán de envío gratuito.
Plazo estimado de entrega: 48-72h laborables.
Islas Canarias
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias.
Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni a Melilla.
Portugal
Realizamos envíos a Portugal.
Gastos de envío: 5,00 €
Envío gratuito a partir de: 39,99€
Plazo estimado de entrega: 24-48h laborables.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a Lovely Golden Store.
Una vez realizado el envío, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Si se produjera cualquier incidencia relevante con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Email: info@lovelygoldenstore.es
Teléfono/WhatsApp: 624975778
⸻
3. CAMBIOS DE TALLA
En LOVELY GOLDEN STORE ofrecemos un primer cambio de talla gratuito por pedido, siempre que se solicite dentro del plazo establecido y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El cambio gratuito se refiere exclusivamente a un cambio de talla del mismo producto.
No incluye cambios por otro modelo, color o producto diferente, salvo que LOVELY GOLDEN STORE lo autorice expresamente.
Primer cambio de talla
El primer cambio de talla será gratuito en los productos adquiridos a precio normal.
Para solicitarlo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez solicitado el cambio, indicaremos al cliente el procedimiento que debe seguir.
Segundo cambio de talla
Si el cliente necesita realizar un segundo cambio de talla del mismo producto o pedido, los gastos correspondientes correrán a su cargo.
Esto incluye los gastos de transporte necesarios para realizar el nuevo cambio.
Coste del segundo cambio de talla: 7.00€
Cambios de talla en productos con descuento
En los productos adquiridos mediante:
* Descuento.
* Código promocional.
* Oferta.
* Promoción especial.
* Campaña de rebajas.
* Precio especial.
el primer cambio de talla no será gratuito.
En estos casos, los gastos correspondientes al cambio de talla correrán a cargo del cliente.
Coste del cambio de talla en productos con descuento: 7.00€
Esta condición se refiere únicamente a cambios de talla solicitados voluntariamente por el cliente.
No limita ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no se corresponda con el pedido realizado.
⸻
4. CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS DE TALLA
Para poder realizar un cambio de talla, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
En el caso de los arneses, estos deberán:
* No presentar signos de uso más allá de la comprobación necesaria del producto.
* No presentar suciedad, manchas, pelos, olores o daños.
* No haber sido modificados, cortados o alterados.
* Conservar, cuando sea posible, sus etiquetas y accesorios.
* Ser enviados correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Si el producto presenta daños o un deterioro causado por un uso o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.
⸻
5. DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
El cliente podrá solicitar la devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se encuentre dentro del plazo legal y se cumplan las condiciones correspondientes.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Email: info@lovelygoldenstore.es
WhatsApp: 624975778
Indicando:
* Nombre.
* Número de pedido.
* Producto que desea devolver.
* Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
⸻
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que Lovely Golden Store indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por desistimiento o de una devolución voluntaria.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, salvo que le indiquemos un procedimiento específico para gestionar la devolución.
Coste de devolución mediante nuestro servicio, si se ofrece: 7,00€
En el caso de envíos desde Baleares u otros territorios con tarifas especiales, el coste de devolución podrá ser diferente.
Los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad, en los casos en que legalmente corresponda.
⸻
7. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado.
En particular, los arneses deberán devolverse:
* Sin suciedad.
* Sin manchas.
* Sin pelos.
* Sin olores.
* Sin daños.
* Sin modificaciones.
* Sin cortes o alteraciones.
* Con sus accesorios correspondientes.
* Preferiblemente con su embalaje original.
El cliente podrá comprobar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
No obstante, será responsable de la disminución de valor del producto cuando su manipulación exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.
⸻
8. REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso comprenderá los importes que legalmente correspondan.
Los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega ordinaria más económica disponible no tendrán que ser reembolsados.
En los casos de desistimiento, Lovely Golden Store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
⸻
9. PEDIDOS CON ENVÍO GRATUITO
La promoción de envío gratuito a partir de 39,99 € se aplicará a los destinos expresamente indicados en las condiciones de la promoción.
En el caso de pedidos enviados a territorios con tarifas especiales, como Baleares, el envío gratuito solo será aplicable cuando así se indique expresamente.
En caso de devolución de parte o de la totalidad de un pedido que hubiera disfrutado de envío gratuito, el reembolso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones de la promoción informadas en el momento de la compra.
Esta condición no limitará en ningún caso los derechos legales del consumidor.
⸻
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características anunciadas o con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía legal y de falta de conformidad establecidos por la normativa vigente.
Cuando legalmente corresponda, Lovely Golden Store asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los cambios de talla solicitados voluntariamente por el cliente no deben confundirse con los casos de producto defectuoso o falta de conformidad.
⸻
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En caso de que Lovely Golden Store comercialice productos personalizados o fabricados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta exclusión no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad o defecto.
⸻
12. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante:
Email: info@lovelygoldenstore.es
WhatsApp/Teléfono: 624975778
En el mensaje deberá indicar:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo:
En caso de cambio de talla, deberá indicar además:
Talla recibida:
Talla solicitada:
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir.
No recomendamos enviar ningún producto antes de contactar con Lovely Golden Store , ya que el envío podría no quedar correctamente identificado.
⸻
13. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la decisión de devolver el producto, el cliente deberá enviarlo sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada por Lovely Golden Store.
⸻
14. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o situaciones en los que la legislación vigente establezca una excepción.
En particular, podrán existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Cuando exista alguna excepción aplicable a un producto concreto, esta será informada al cliente antes de finalizar la compra.
⸻
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DURANTE EL ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente sea responsable de realizar el envío de devolución, deberá asegurarse de que el producto queda correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida.
⸻
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones puedes contactar con nosotros:
LOVELY GOLDEN STORE
Instagram: @lovelygoldenstore
Email: info@lovelygoldenstore.es
Teléfono/WhatsApp: 624975778
Horario de atención: 9:30h-13:30h/17:00h-21:00h
⸻
Última actualización: 13/10/2026